Правила повернення грошових коштів (Refund Policy)
Ласкаво просимо на сайт ua.ter-z.eu! Ми прагнемо забезпечити найкращий сервіс для наших клієнтів. Нижче викладені умови та порядок відшкодування, повернення грошових коштів і скасування транзакції.
1. Загальні положення
1.1. Дана політика встановлює порядок повернення коштів за товари та послуги, придбані на сайті.
1.2. Використовуючи наш веб-сайт, ви погоджуєтеся з даними правилами.
1.3. Компанія залишає за собою право змінювати ці умови без попереднього повідомлення.
2. Умови повернення грошових коштів
2.1. Повернення коштів можливе у таких випадках:
- Товар або послуга не відповідають опису на сайті;
- Товар має виробничий брак або пошкодження (за умови підтвердження);
- Послуга не була надана у встановлені строки через обставини підрядника;
- Замовлення було скасоване до моменту його відправлення або виконання.
2.2. Грошові кошти повертаються тим же способом, яким було здійснено оплату. Повереннення коштів за послуги відбувається виключно протягом дії оплаченого пакету послуг за вирахуванням наданого пакету послуг на момент подачі запиту на поверененя коштів.
2.3. При запиті на поверення коштів, що надійшов після закінчення дії оплаченого пакету послуг, у поверенні коштів буде відмовлено.
2.4. При оплаті банківською карткою повернення можливе лише на ту ж картку, з якої здійснювався платіж.
2.5. Терміни повернення коштів становлять до 14 робочих днів з моменту підтвердження повернення.
3. Порядок оформлення повернення
3.1. Для оформлення повернення коштів необхідно:
- Заповнити заявку на повернення, звернувшись до служби підтримки;
- Надати документи, що підтверджують покупку (чек, електронний лист-підтвердження тощо);
- У разі повернення фізичного товару – забезпечити його належний стан та упаковку.
3.2. Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо фізичний товар має сліди використання або не відповідає умовам повернення.
4. Скасування транзакції
4.1. Скасування замовлення можливе до моменту його відправлення або виконання послуги.
4.2. У разі успішного скасування кошти повертаються у повному обсязі.
4.3. Якщо замовлення вже було відправлено, скасування можливе лише після повернення фізичного товару за вирахуванням вартості доставки.
5. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо повернення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нами за контактними даними, вказаними на сайті ua.ter-z.eu.